Hur gör du webbplatsen logisk för användarna?

Utgå inte från att andra tänker som du

Det absolut grundläggande är att försöka se innehållet ur användarens perspektiv. Det kan låta självklart, men det är lätt att bli hemmablind.

Vi har också en naturlig tendens att tro att andra tänker och agerar ungefär som vi själva.

Det är lätt att tänka: "Jag använder alltid sökfunktionen, så den måste vara viktig." Men det betyder inte att alla andra söker på samma sätt eller ens använder sökfunktionen.

Din egen erfarenhet är en bra utgångspunkt, men inte ett bevis på hur användarna beter sig.

Försök därför att byta perspektiv. Tänk till exempel på någon du känner som inte jobbar med samma saker som du. Skulle den personen förstå var den ska leta?

Se varje sida som en del av ett flöde

Det läggs ofta mycket energi på text och innehåll på en enskild sida, vilket såklart är jättebra. Men en bra sida fungerar inte bara på egen hand. Den behöver också fungera tillsammans med sidorna före och efter.

Användaren kommer någonstans ifrån, försöker lösa något och vill ofta vidare. Din uppgift är att göra den vägen så enkel som möjligt.

När du arbetar med en sida kan du fråga dig:

1. Vem besöker sidan?
2. Var kommer användaren ifrån?
3. Vad behöver användaren få hjälp med här?
4. Var kan användaren vilja gå vidare till?

Det hjälper dig att avgöra vilket innehåll sidan behöver och vilka länkar eller vägar som är relevanta.

Ge nya sidor en tydlig plats

Ny information dyker upp hela tiden . Då är det lätt att skapa en ny sida och placera den där det finns plats, trots att den egentligen inte riktigt passar in.

Stanna hellre upp och titta på strukturen. Var skulle användaren förvänta sig att hitta informationen? Kan den bakas ihop med information på en befintlig sida? Räcker det kanske med en nyhetsartikel? Eller finns det faktiskt behov av en ny del i strukturen?

Gruppera många sidor

Ett vanligt problem är att för många sidor ligger på samma nivå. Ju fler val användaren möter på en gång, desto mer behöver den ta ställning till och desto svårare blir det att navigera.

Som tumregel kan du börja reagera när du har fler än sju sidor på samma nivå och fundera på om några av dem går att gruppera.

Men stirra dig inte blind på antalet. Om innehållet består av många likvärdiga saker, exempelvis en lista över alla förskolor i bokstavsordning, kan det vara helt logiskt att ha fler alternativ.

Gruppera innehåll som användaren uppfattar hör ihop och försök att ge användaren så få val som det är rimligt.

Blanda inte äpplen och päron

Det är också vanligt att se innehållsstrukturer där det, som jag brukar säga, blandas äpplen och päron.

Om du har en sida som heter Korg fungerar det fint att lägga undersidor som Äpple och Päron. Men om du plötsligt stoppar ner en Postlåda och en Bil i samma korg blir det svårare att förstå vad korgen egentligen innehåller. Sidor som ligger tillsammans behöver ha en gemensam nämnare.

Testa att jämföra ditt innehåll med något som du brukar tycka är enkelt och logiskt. Tänk till exempel på en webbutik som säljer kläder. Där kanske det är självklart för dig att en t-shirt hamnar under Kläder, medan en väska hamnar under Accessoarer. Vad är din t-shirt och vad är din väska?

Lägg rätt saker i rätt kategori, eller skapa en ny korg, så att det blir enklare för användaren att förstå vad den kan förvänta sig bakom varje ingång.

Testa!

Oavsett hur pålästa eller noggranna vi är är det ändå lätt att missa saker.

Därför är användartester så värdefulla.

Det behöver inte vara ett jätteprojekt eller särskilt kostsamt. Redan några få personer som får testa att lösa en uppgift på webbplatsen kan ge dig värdefulla insikter om vad som fungerar och vad som kan bli bättre.

Lycka till!