Vi är jättenöjda med slutresultatet! Ett stort plus är den tekniska kunskap Webbfröken tar med in i projektet gällande Sitevisions möjligheter.
Kristoffer Krantz, Marknadschef på June Avfall & Miljö AB
Syfte och mål
När June Avfall & Miljö stod inför utmaningen att bygga en ny webbplats, var det viktigt för dem att hamna rätt från början. Redan vid vårt första möte stod det klart att de hade ett stort användarfokus – en perfekt förutsättning för ett bra samarbete.
Vi började med att lära känna verksamheten och satte upp tydliga ramar för vårt webbkoncept. Även om ramar kan låta begränsande, skapar de en gemensam vision som främjar både kreativitet och produktivitet.
Workshop
Sedan fokuserade vi på kärnfrågan: Varför ska webbplatsen finnas? Ett tydligt syfte med konkreta mål är avgörande för att skapa en webbplats som effektivt möter både verksamhetens och användarnas behov.
Under en fysisk workshop, fylld med kreativa aktiviteter och många skratt, fick vi en djupare förståelse för verksamheten och deras syn på både nuläge och framtid.
Workshopen där olika delar av bolaget var med var mycket givande, där utkristalliserades vår gemensamma bild av målet med nya webben.
Kristoffer Krantz, Marknadschef
Efteråt kunde vi konkretisera deras mål och skapa en tydlig väg framåt. Detta lade grunden för en ny webbstrategi, där syfte och mål sedan såklart var centrala genom hela projektet.
Webbplatsens mål
Webbplatsen ska hjälpa till att
- bibehålla nöjda kunder genom att erbjuda en användarvänlig webbplats med tillförlitlig, relevant och aktuell information, samt ökad självservice.
- minska mängden avfall genom att sprida kunskap om sopsortering, inspirera till minskad konsumtion och främja återbruk.
- bidra till ekonomisk och miljömässig hållbarhet genom att minska manuella arbetsinsatser för redaktörer, reducera felaktig sortering och minska antalet ärenden till kundtjänst genom självservice.
Användarstudier
För att skapa en bra webbplats behöver vi börja med att förstå användarnas behov. Vi samlade in befintliga insikter från June Avfall & Miljö och höll interna samtal med olika delar av verksamheten för att identifiera vanliga frågor och problem från kunderna.
För att fördjupa våra insikter genomförde vi användarintervjuer med två olika kundgrupper. Dessa samtal ger alltid ett värdefullt perspektiv, och vi önskar ofta att alla som planerar en ny webbplats kunde få möjlighet att sitta med och lyssna.
Resultatet från användarintervjuerna var otroligt lärorikt. I viss mån bekräftade intervjuerna den uppfattning vi redan hade, men den bjöd också på en del nya intressanta insikter.
Kristoffer Krantz, Marknadschef
Värdefulla insikter
- Hög efterfrågan på digital hantering av felrapportering, beställningar och ändringar i sitt abonnemang.
- Snabb återkoppling och bekräftelse är avgörande digitalt, särskilt i komplexa ärenden.
- Tillgång till relevant och tillförlitlig information hjälper kunderna att hitta information på egen hand.
- Ökad medvetenhet om digitala tjänsters existens behövs för att fler ska använda dem.
UX-design
När verksamhetens mål var satta och användarnas behov utkristaliserade, var det dags att förena dem och börja utveckla konceptet. För oss ska inte en förstudie bara resultera i en samling dokument som aldrig öppnas, utan något konkret som faktiskt används.
Utifrån syfte, mål och insikterna om användarna omvandlade vi idéer till innehåll och struktur.
För att visualisera konceptet skapade vi svartvita skisser, så kallade wireframes, med fokus på det viktigaste – struktur, innehåll och placering.
Konceptet
Vi möter mål och användarbehov genom
- en tydlig navigering och ett förbättrat användarflöde. Detta ska hjälpa kunderna att snabbt hitta öppettider, söka tömningsdag och få tillgång till relevant, aktuell och tillförlitlig information.
- stort fokus på självservice. Detta ska öka medvetenheten, möta behovet av bekräftelse och minska frågor till kundtjänst.
- strategiskt placerade tips och en tydlig sorteringsguide. Detta ska inspirera kunderna och sprida kunskap som på sikt kan bidra till att minska avfallet.
Webbfrökens förslag på vår nya webbplats innehåller flera moduler och tekniker som vi inte själva hade kommit på. Det blir spännande att se den live.
Lena Engberg Andersson, Kommunikatör.
Överlämning
Som ett resultat av förstudien fick June Avfall & Miljö AB inte bara en gemensam förståelse för sina behov och insikter om sina användare, utan också ett konkret visualiserat koncept för deras nya webbplats.
Förstudien lade även grunden för en lyckad upphandling. De genomarbetade och kvalitativa anbuden de fick in tack vare det väl förberedda underlaget visade tydligt hur värdefull förstudien varit.
Genom att förankra visionen i en webbstrategi med konkreta handlingar har vi även skapat en tydlig plan framåt och därmed förutsättningar för en relevant och hållbar webbplats. Nu kan webbdesignen ta fart direkt, och med alla beslut på plats kan den nya webbplatsen byggas smidigt och effektivt.
Detta ingick i förstudien
- En djupare förståelse för användarbehoven, genom en sammanställning av befintliga insikter, behovskarta och rapport.
- Ett nytt användarvänligt webbkoncept visualiserat med wireframes.
- En tydlig plan framåt med en genomförd nollmätning, webbstrategi och förvaltningsplan.
Kom igång med din förstudie
Vill du göra en liknande resa som June Avfall & Miljö har gjort? Kontakta oss så hittar vi ett upplägg som passar dig.
